中新网郑州3月13日电(记者 刘鹏)购车时强制消费者购买保险并要求交续保押金，不提供车辆合格证、扣压车辆备用钥匙、加价提车针对汽车行业侵害消费者权益行为日益增多，2016年，郑州工商部门在汽车行业共行政约谈130次，立案查处汽车行业侵害消费者权益案件97件，罚没金额143.79万元。

315国际消费者权益日即将到来，13日，郑州市工商局召开发布会通报称，2016年，该市工商系统12315共受理消费者咨询、投诉、举报共计141916件。其中受理投诉18426件，为消费者挽回经济损失769.67万元。其中立案查处的汽车行业侵害消费者权益癫痫病可以吃什么案件97件中，94件已经结案，汽车行业消费投诉举报明显递减。

郑州市工商局通报称，据统计，2016年，其中咨询118102件，同比增长14.97%；投诉18426件，同比增长4.64%；举报5388件，同比增长94.23%，为消费者挽回经济损失769.67万元。

从2016年全年来看，受双十一网络电商节的影响，11月份电话呼入量很高。在2016年消费者投诉的问题中，主要集中于日用百货、交通工具、居民服务、通信器材、家用电子电器等方面。

其中，日用百货类消费者投诉的主要商品有服装、鞋帽、家具、空调、电视等，涉及的问题有商家不按照押金，不提供车辆合格证、扣压车辆备癫痫常用药物有什么用钥匙，加价提车、消费者办理的储值卡因经营者服务质量差、经营场所变更、不能按照承诺提供服务或服务项目缩水，更甚者办完卡后便玩消失，使消费者权益受到侵害，以及手机在三包期内出现质量问题，去售后维修时，售后服务常以人为损坏(如进液、私自拆卸、碰撞等)为借口，不提供三包服务。

据郑州市工商局党组书记、局长吴凤军介绍，针对日益增多的汽车行业侵害消费者权益行为，郑州工商部门在2016年部署开展了为期一年济南癫痫病医院的汽车行业侵害消费者权益行为专项整治。

一年来共开展汽车行业行政指导366次，进行行政约谈130次，张贴宣传材料3万余份，立案查处汽车行业侵害消费者权益案件97件，其中结案94件，罚没金额143.79万元。12315投诉举报平台受理消费者投诉举报数据显示，对汽车行业的消费投诉举报逐季度明显递减。

当日，郑州市消费者协会负责人还提醒广大消费者称，在购买商品和接受服务时应要注意索取和保存购物凭证，并注意留存与经营者约定的服务承诺书面合同，以及音频、邮件等、语音或电子文档重庆癫痫病医院资料证据，以备发生纠纷后及时维权。(完)