官方：加强消费者权益保护 强化互联网受理渠道建设

中新网2月9日电 据*工商总局网站消息，*工商总局近日印发关于切实加强12315消费者权益保护工作的意见，要求各地工商和市场监管部门畅通诉求渠道、提高消费者权益保护工作效能，推动社会共治、营造安全放心的消费环境，加强组织领导、为消费者权益保护工作提供保障。

资料图 工商局工作人员现场向消费者讲解如何辨别真假香烟。中新社发 刘亮 摄

意见指出，保护消费者合法权益，及时化解消费纠纷是优化消费环境，发挥消费拉动经济增长基础性作用的重要举措。经过2郑州军海癫痫医院靠谱吗0品牌。各地工商和市场监管部门要积极顺应和把握消费升级大趋势，进一步提高消费者权益保护工作水平，营造安全放心的消费环境和公平竞争的市场环境，充分发挥消费对经济发展的引领作用。

网络游戏意见要求，各地工商和市场监管部门畅通诉求渠道、提高消费者权益保护工作效能。各地要充分发挥12315电话平台专业性强的作用，加强12315电话平台建设，进一步电工电气供应信息完善从工商总局到省(自治区、直辖市)、市(州)、县(区)工商和市场监管部门、工商建材在线和市场监管所五级纵向贯通、横向联接的12315体系，畅通消费者诉求表达、矛盾化解和权益维护渠道；顺应消费升级客观要求，在提高12315专用电话畅通率的基础上，强化12315互联网及移动互联受理渠道建设；进一步加强各地12315数据库和12315数据分析中心建设，完善12315数据采集上报制度，逐级及时汇总12315数据，实现12315数据的全面、准确归集。

意见指出，各地工商和市场监管部门要推动社会共治、营造安全放心的消费环境。各地要大力推进12315“五进”工作，特别是要积极推进12315进网络交易平台、电视购物平台等经营主体工作，引导和督促经营者设立“消费维权服务站”，健全商品质量和服务规范承诺、不合格商品退市、消费纠纷和解与消费侵权赔偿等制度，及时受理和处理消费者投诉，让消费纠纷解决在企业、化解在源头；落实经营者首问和赔偿先付制度；以深入推进12315“五进”工作为切入点，大力推进放心消费创建活动。

意见强调，各地工商和市场监管部门要加强组织领导、为消费者权益保护工作提供保障。各地要加强对12315消费者权益保护工作的组织领导；加强对12315消费者权益保护工作的保障；加强12315消费者权益保护队伍建设，努力提高12315工作人员素质，积极适应消费者权益保护工作新形势、新任务的需要。